私域运营如社群运营、朋友圈运营等，如何才能真的将其...

星期五╮的爱恋

私域运营可以相对更加直接地触达用户，进而拉动流量增长，促进变现。然而，私域运营如社群运营、朋友圈运营等，如何才能真的将其做活？运营团队需要避免的一些误区，读完之后，也许你可以更好地理解私域运营，避免踩坑。

柏林迷雾的朦胧

私域运营可以相对更加直接地触达用户，进而拉动流量增长，促进变现。然而，私域运营如社群运营、朋友圈运营等，如何才能真的将其做活？虽然私域和社群运营大家都已经司空见惯了，但最近陆续和一些团队在交流的过程中发现，还有一些人对此存在认知的误区和不足，从以下7个方面和大家聊聊。



一、社群不等于人群

不管是引流用户添加微信好友，还是做群里面的团购，有时候过于追求人的数量不是好事情。

比如一个裂变活动有1000个人入群，但最终下单的不足20单，大部分用户领完免费的资料、红包、样品就潜水了。

其实相比很多的用户进群，你需要的是很多精准用户进群。

很早之前也有人问过我有没有免费的粉丝群，我直到现在都没有创建。

因为免费的群没有价值，大家都是来薅羊毛的。

只有精准用户才有价值，而筛选精准用户最好的门槛就是贡献。

其一可以根据用户的消费金额来定，比如只有消费满3000、5000之类的才可以加入VIP群，许多酒店、母婴店、茶室等都是这种做法。

其二是收费，尤其是做付费社群的，通过基础会员、私董会等收费标准来筛选。

其三是拉新，邀请了多少用户注册、消费、推广可以获得对应的等级奖励。

只有精准的用户入群，我们才能把服务、资源的价值最大化，否则费时费力费钱。



二、私域是终身价值

为什么要把用户添加到微信里？不就是希望能持续地为用户提供服务吗？

以前不管是线下客户到店还是在淘宝天猫开店，我们对于用户是无法把控的。

我们不知道用户什么时候会来，不知道用户对于我们新品的反应，甚至都联系不到用户。

但添加了用户的微信，我们既可以知道用户的一些动态，用户也可以通过朋友圈了解我们。

所以把用户添加到私域，个人微信就变成了一台流动的宣传器和SCRM。

把用户添加到私域的目的就是为了打破传统的一次性获客方式，从而为了服务用户一生。

哪怕店铺不在了，客户还在，下次还能起盘。

在私域的长久经营里，既要把一件产品卖给用户1000次，也要把1000件产品卖给同一个用户。



三、朋友圈不仅是货架

添加微信的目的是为什么卖货吗？当然是！

但绝大多数人都犯了一个错，就是直接把线上线下的产品直接搬到朋友圈和微信群，每天准时准点狂轰乱炸，刷屏朋友圈。

这是典型的货架式销售，以为只要自己发了，用户就一定会看，看了就一定会买。

可想而知这么做，最终的结果就是被拉黑，用户退群，极大浪费了流量。

朋友圈不仅是货架式电商，更是内容电商、信任电商。

用户通过你在朋友圈的各种动态展示，对你的产品、服务、技术、口碑等有了了解，逐渐对你产生信任，最终才会产生转化，这是一个持续循环的过程。

只是单纯地堆积商品，就是碰运气。



四、私域团队不是客服而是销售

为什么许多私域团队无法变现，没有业绩？

因为虽然把用户添加到了微信里，但是还是属于等着用户来找他才会去搭理。

典型的客服思维，就是用户有疑问才解答，用户没疑问从不主动去和用户互动，连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论。

而销售思维就是主动曝光、主动服务，和用户在朋友圈、微信群进行互动、答疑，为用户提供福利，定期为用户提供服务，不定期向用户提供惊喜。

我之前有个客户是做奢侈品箱包租赁生意的，手机里面加了3000多个好友，但是一年的营业额才只有一二百万，因为他就是发朋友圈等客户来咨询。

后来我帮他做朋友圈的定位、包装、用户的分类、主动沟通和活动营销，现在一个3000多精准客户的微信，一年至少可以做一千万以上的生意。



五、朋友圈都不发做什么IP？

有许多企业老板想做私域IP，也请教过我很多回，但我看过多次他的朋友圈，总是舍不得发。设置了三天可见；

没有规律，有时候发有时候不发；

总是发心灵鸡汤，比如一些管理的文章。

作为一个企业的老板只要你决定了要做私域IP，就要放下所谓的脸面。

其实朋友圈就是你的脸面，以前你想装神秘装低调现在行不通了。

你必须有规律的、有计划的、有内容地把朋友圈发起来，让别人全方位地了解你的为人和产品，你才有机会和别人产生资源的链接和生意的成交。



六、私域运营的四个指标

在进行私域经营的时候，我们需要关注一些指标来判断运营工作的好坏。

1. 通过率

这里分为两个方面，其一是每次通过裂变进群的新用户，我们最终添加了多少人。

其二是用户添加我们微信，我们多久之后会通过。个人建议白天不超过30分钟。

那为什么不用免审核通过呢？因为这样的仪式感和信任感会极大降低。

2. 回复率

在微信中，用户一般会通过朋友圈互动、一对一私聊以及朋友圈@。

没有特殊原因，以上和用户的互动都不要超过10分钟，更不能忘记。

3. 互动率

你添加的微信好友，有多少人和你有一对一私聊过？有多少在朋友圈互动过？

以朋友圈互动为例，我会要求运营人员每天从好友的A字母开始，一个月以内必须给所有的人点一次赞做一次评论。

同时把有过互动的好友，进行备注。

4. 转化率

你是如何发朋友圈的？你发的朋友圈哪些是已消费用户可见的？哪些是未曾消费用户可见的？

如果现在在你的微信里面没有做这样的区分，说明私域运营精细化的程度还有待提高。

虽然私域流量已经做了一道筛选，但依然不是做大锅饭，还需要对里面的用户进行分层。

要能够区分新老客户，也要能够区分SVIP客户和普通客户，更要清楚每个用户的消费喜好。

私域运营的可持续性在于如何做好精细化。



七、一个微信号就是一个最小的经营单位

私域运营的载体虽然是一个小小的微信号，但想要做好却不是一件简单的事情。

不是安排一个客服或者运营就能搞定的，私域运营需要一个团队的作战。

大家仔细思考一下，一个微信号相当于是一个KOL、一个品牌、一家店铺。

在整个运营过程过程中，不仅有引流，答疑，朋友圈的包装，还有选品、活动，用户的组织、复购、裂变，它是一个完整的商业闭环。

所以私域运营最大的误区，就是把它当成一个客服部门，然后交给客服团队来管理。

私域运营应该是一个单独的部分，需要有客服、活动、设计、文案、运营以及技术等多方面的参与，否则添加到微信里面的好友永远无法发挥他的最大化价值。

传说中的小学生

1、打造个人IP
要想做私域，第一步就是打造自己的IP和人设，让客户能快速认识你，知道你能提供什么价值？对他有什么用？不然引流进来了也是白费，因为用户不知道你是干嘛的。

你的人设要围绕你卖的产品设定。比如你是卖母婴产品的，就专注围绕母婴打造人设就可以了。那么该如何打造呢？我们可以从以下2个方面着手：

（1）功能属性

功能，顾名思义就是你能给用户提供什么？比如，可以帮助解决用户难题，让他享受不一样的产品优惠……

（2）性格属性

性格就是你的人设是一个什么样子的人？我们可以通过打造朋友圈内容、客户交流之中展现自己的个人形象。比如，爱分享专业知识的大佬……

2、如何引流私域客户
做私域流量，首先我们得从公域中去引流才行。以下介绍大家3种引流方法：

（1）线下引流

像很多人都会租个门面开店，平时路过的，进店咨询消费的都是自然流量，我们可以把他们从线下导入线上，进行精细化运营。

（2）线上自媒体平台

像小红书、抖音、知乎、微博都可以是我们线上引流的平台，我们到各个平台上去运营账号，通过内容涨粉导入。

（3）拉新裂变

我们可以在已有客户的基础上，搞一些分销、拼团、助力的活动，让老客户带新客户进来。比如：XX人加微信送礼品、加微信送代金券……

3、内容营销
用户一般都是通过我们发布的内容来了解我们，产生信任。那么持续、稳定、有价值的内容输出，是运营私域的一个重大因素。那么该如何打造朋友圈呢？可以从以下3点进行打造：

（1）生活内容

你会喜欢一个一天到晚发广告的机器人吗？正常的话一般人都不太喜欢把？我们可以多分享自己的日常内容到朋友圈，让人感觉更接地气，更有温度。

（2）广告内容

可以发产品的特点、用户反馈、产品优势，也可以发企业的荣誉，牛逼事迹等；围绕产品垂直输出即可。

（3）干货内容

可以发一些小tips向用户展现你的专业度，这是对用户有价值的内容，是必不可少的。

（4）互动内容

可以发一些互动的活动让用户和你产生互动，增进关系。比如，点赞多少位送礼品；对于XXX你怎么看？

花客

要真正将私域运营中的社群运营和朋友圈运营做活，可以从以下方面着手：
1. **社群运营**：
    - **明确社群定位**：
        - **精准目标用户**：确定社群面向的具体人群，比如母婴产品社群针对的就是有育儿需求的父母群体。了解他们的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯等特征，以便提供符合他们需求的内容和服务。
        - **清晰主题和价值**：明确社群的主题，如美食分享社群、健身打卡社群等，让用户知道加入社群能获得什么，比如美食社群可以提供食谱分享、食材选购建议、美食活动信息等，使用户有明确的参与目的和期待。
    - **优质内容输出**：
        - **专业性与实用性**：定期分享与社群主题相关的专业知识、技巧、经验等。例如在摄影社群中，分享摄影构图、光线运用、后期处理等专业技巧，帮助群成员提升摄影水平；在学习社群中，提供学科知识讲解、学习方法指导等实用内容，满足成员的学习需求。
        - **多样性与趣味性**：除了专业内容，还可以分享一些有趣的话题、故事、段子等，增加社群的趣味性和互动性。比如在宠物社群中，分享一些宠物的搞笑视频、萌宠趣事，让成员在轻松愉快的氛围中交流。
    - **激发成员互动**：
        - **话题引导**：定期发起话题讨论，话题要具有争议性、热点性或与成员切身相关，激发成员的参与热情。比如在旅游社群中，可以发起“国内最值得去的十大景点”“旅游中遇到的奇葩经历”等话题讨论。
        - **互动活动**：举办线上或线下的互动活动，如抽奖、问答、打卡、比赛等。例如线上抽奖活动，设置一些有吸引力的奖品，鼓励成员参与；线下的美食社群可以组织美食品鉴活动，增强成员之间的联系和粘性。
    - **建立社群规则**：
        - **行为规范**：制定明确的社群行为准则，如禁止发布广告、不文明言论、恶意攻击他人等，维护社群的良好秩序。对于违反规则的成员，要及时进行警告、禁言或踢出群等处理。
        - **激励机制**：设立奖励制度，对积极参与社群活动、分享优质内容的成员进行奖励，如积分、荣誉称号、实物奖品等，激发成员的积极性和参与度。
    - **培养社群领袖**：
        - **发掘核心成员**：在社群中寻找积极活跃、具有影响力和组织能力的成员，将他们培养成社群领袖。给予他们更多的关注和支持，让他们在社群中发挥带头作用，带动其他成员参与互动。
        - **赋予权力和责任**：给予社群领袖一定的管理权力，如话题发起权、活动组织权等，同时让他们承担一定的责任，如维护社群秩序、解答成员疑问等，增强他们的责任感和归属感。
    - **持续优化改进**：
        - **数据分析**：定期分析社群的数据，如成员活跃度、话题参与度、内容阅读量等，了解社群的运营状况和成员的需求变化，为优化运营策略提供依据。
        - **反馈收集**：积极收集成员的反馈意见，了解他们对社群的看法和建议，及时调整社群的运营策略和内容，满足成员的需求和期望。
2. **朋友圈运营**：
    - **人设打造**：
        - **真实与一致性**：塑造一个真实、可信的人设，让用户感觉你是一个有血有肉的人，而不是一个单纯的营销账号。人设要与你的品牌或业务相关，并且在朋友圈的内容中保持一致，比如你是一个健身教练，你的朋友圈内容就应该围绕健身、健康饮食、运动生活等方面展开。
        - **展示多面性**：除了展示与业务相关的专业形象，还可以分享一些个人的生活、兴趣爱好、情感等方面的内容，让用户更全面地了解你，增加与用户的亲近感。例如分享自己的健身日常、美食探索、旅行经历等，让用户看到你生活中的一面。
    - **内容规划**：
        - **产品相关**：适当发布与产品或服务相关的内容，但要注意避免过度营销。从用户的需求和痛点出发，介绍产品的特点、优势、使用方法等，提供有价值的信息，激发用户的购买欲望。例如，如果你是一个美妆博主，你可以分享一些化妆品的评测、化妆技巧教程等内容，同时推荐一些适合的产品。
        - **生活趣事**：分享一些有趣的生活故事、见闻、感悟等，让用户在轻松愉快的氛围中了解你的生活态度和价值观，增加用户对你的认同感。比如分享一些与朋友聚会、家庭生活、宠物互动等方面的趣事。
        - **热点话题**：关注社会热点、行业动态等，结合自己的观点和看法进行分享，展示自己的思考能力和洞察力，引发用户的共鸣和讨论。但要注意话题的选择和观点的表达，避免引起争议或负面评价。
        - **互动内容**：定期发布一些互动性强的内容，如问答、投票、话题讨论等，鼓励用户参与，提高用户的活跃度和参与度。例如，你可以发起“大家最喜欢的运动方式是什么”的投票，或者“如何保持健康的生活习惯”的话题讨论。
    - **发布技巧**：
        - **时间选择**：了解用户的使用习惯和活跃时间，选择在用户最有可能看到朋友圈的时间段发布内容，提高内容的曝光率和阅读量。一般来说，早上（7-9点）、中午（12-14点）、晚上（19-22点）是用户使用手机的高峰期，也是发布朋友圈的较好时间。
        - **图片和文字搭配**：图片要清晰、美观、有吸引力，文字要简洁、生动、有感染力。图片和文字的搭配要协调，突出重点，让用户一目了然。如果文字内容较多，可以采用分段、分行的方式，提高阅读体验。
        - **频率控制**：保持适度的发布频率，避免过于频繁或过于稀少。过于频繁的发布容易让用户产生厌烦感，而过于稀少的发布则会降低用户的关注度。一般来说，每天发布1-3条朋友圈为宜。
    - **互动管理**：
        - **及时回复**：对用户的评论、点赞、私信等要及时回复，让用户感受到你的关注和重视，增强用户与你的互动和沟通。
        - **引导互动**：在回复用户的评论时，可以适当引导用户进行进一步的互动，如提出问题、寻求建议等，延长互动的时间和深度。例如，用户评论说“这个产品看起来不错”，你可以回复“谢谢你的认可，你觉得这个产品在哪些方面还可以改进呢？”
        - **建立社群感**：通过朋友圈的互动，建立一种社群感，让用户感觉自己是一个群体的一部分，增强用户的归属感和忠诚度。例如，你可以定期组织一些朋友圈的互动活动，如抽奖、打卡等，让用户参与其中，形成一种共同的体验和记忆。

在私域运营过程中，运营团队需要避免一些误区，如过度营销、不注重用户体验、缺乏互动等。只有不断地优化运营策略，提供有价值的内容和服务，才能真正将私域运营做活，实现流量增长和业务转化。

心彻底的痛了

相对于现在很火的私域流量这个词，我更喜欢私域用户。因为用户不是流量。

1、只有公域和私域联动起来的私域，才是真正有效的私域玩法。从公域获取更多流量，再到私域池子去做有效闭环。

2、私域用户池运营重点是要通过合理的方法去最大化客户的终身价值。单个私域用户终身价值≈付费金额 × 消费次数 ×（分享传播带来的新客户 × 付费金额 × 消费次数）。

3、私域用户指的就是能够直接触达的，自主经营的，主要的就是公众号、小程序、个人微信号、自己的 APP，而最好的私域流量池就是个人微信号。

4、因为现在流量不好获取，但在私域用户池的用户只要做好运营，就可以提升复购率忠诚度以及会介绍新用户。

5、私域用户一方面要从公域流量池里连接并筛选出用户，这叫 ” 增量 “；另一方面，把 ” 增量 ” 装进自己搭建好的私域用户池，长期经营。让增量变成存量，用存量再进一步带活增量，是在私域流量池里经营用户的核心。

6、私域流量产权应牢牢握在老板手中。微信个人号私域流量的产权，包括手机固定资产、账号资产和用户资产三部分，最值钱的是用户资产。

7、私域用户不是加个好友，每天群发消息，发朋友圈广告消耗用户。私域用户更注重用户运营，是对用户精细化、个性化关系的管理。

8、私域用户的核心是经营用户以及经营和用户的关系，而且是长线的用户关系。信任是一段关系的开端，服务是维持信任的关键。

9、私域用户池是要留住用户、经营用户、培养用户，建立关系、加强关系，建立信任、加强信任，做好分享、利他、内容、价值提供，让用户参与进来，与用户互动。

10、遵守微信用户规范、避免被封号。不要频繁主动添加微信好友，无论是用手机号添加、扫码添加，还是进微信群添加，都不行；不要频繁群发消息骚扰用户；24小时以内发红包次数不要超过200个。同一台手机频繁登录不同的微信号，同一台手机多开不同的微信号，是有极高被封号危险的。

11、私域流量，不仅是一种增长方法，更是经营理念，它代表着你真正开始重视顾客，愿意通过管理顾客的生命周期，来获得长期的顾客价值。

12、私域流量运营四部曲：角色定位、用户获取、互动激活、销售转化。

1）.角色定位。如果从用户角度来审视品牌代言人，角色定位应该是一个值得用户信赖的好朋友，一个行业鉴赏家，一个不断分享工作与生活的情绪人，一个引领美好生活方式的KOL（关键意见领袖）。

2）.用户获取。要遵循微信使用规范，获取用户时要避免大量、频繁添加好友，避免被封号。获取客户应该以吸引用户关注从而被动添加为主，一个微信个人号每天最多可以被动添加500个好友，企业可以一次投入多个微信个人号，在不同的区域、不同的渠道、不同产品线去同时获取用户。

3）.互动激活。经营者与用户在微信个人号上交流，目的是激活用户潜在购买需求，用发朋友圈、为好友朋友圈点赞评论、发起一对一私聊、拉小群提供VIP服务、做微信个人号活动等方式，激活用户购买。

4）.销售转化。包含转化、复购和传播。要发挥微信的社交传播功能，让用户在购买时主动帮助运营者传播，夸产品好，夸运营者人品好，为运营者带来更多的用户和口碑。

销售形式包括：一对一零售、朋友圈批发、秒杀、团购等，也可以利用微信个人号便捷的社交推荐功能，让老用户推荐新用户，完成以老带新的转介绍。还可以利用微信个人号的客户关系管理功能，给微信好友以VIP会员特权，做会员销售。

13、连接用户—筛选用户—经营用户，是搭建私域流量池的完整流程。连接用户、经营用户：要全心全意地为用户服务。不再用流量思维做生意，不要用完流量即走或者坑完用户即走，而是要有用户思维，和用户做长久生意，注重用户的终身价值。

14、私域用户：需求＋信任＋关系 + 利他 + 分享 + 价值

用户经营：提供价值 + 利他 + 分享 + 参与 + 互动

建立私域流量池前要先想好自己的微信人设，自己能提供什么，想好变现的模式。否则基于信任或者需求进来的用户会因为你频繁变换业务主线或输出低价值的内容而离你远去。

未眠叹流年

要将私域运营，如社群运营和朋友圈运营等真正做活，需要深入理解用户需求，提供有价值的内容和服务，并与用户建立长期、稳定的关系。以下是一些具体的策略和建议：

一、社群运营
明确建群目的：
以获取数据为目的：利用群裂变，扩大群成员基数，通过推广活动信息获取线索。
以用户增长为目的：通过群内话术及活动运营，引导用户加官方微信号/企微号。
以产品自销或活动推广为目的：根据产品或活动的卖点，结合不同用户需求进行运营。
以增加用户粘性为目的：组织用户进行学习，沉淀核心用户，提升品牌知名度。

规划社群活动：
提前规划好群活动流程，细化流程细节，包括用户进群、社群运营或活动促活、群解散、用户收口等。
制定推广节奏表格，确定每日或每段时间内的运营内容及群内促活活动。
确定目标人群和引流渠道：
分析目标用户属性，如电商社群的新粉/老粉、添加渠道等；学习社群的新考生/老考生等。
利用公域流量（如竞价页、线上外部平台）和私域流量（如公司官网、社群官方账号）增加社群基数。

筛选精准人群：
采用邀请制、推荐制、任务制、付费制等方式筛选入群用户，确保用户质量和价值。

二、朋友圈运营
精准定位受众群体：
通过日常互动、数据分析等手段，深入了解每位好友的消费习惯、购买力水平等，精准定位受众群体。
为不同消费群体量身定制推送内容，如高消费群体可以重点展示高端产品的独特优势，中低消费群体则侧重于推荐性价比高的产品及优惠活动。

选择合适的发送时间：
早上7点至9点：发送励志、正能量的话语或分享早餐照片等。
中午12点至下午2点：发轻松搞笑的段子或讨论热门新闻，适当植入产品广告。
下午5点至晚上7点：发美食照片、生活趣事等。
晚上9点至11点：发与生活相关的内容或产品反馈。

制定内容策划表：
以周为单位，提前制定朋友圈内容策划表，准备好相应的内容或素材。
内容涵盖用户相关、人设相关、产品相关三大维度，确保内容多元化且不失特色。

构建并展示独特人设：
分享与品牌理念相符的生活态度、价值观或故事，让用户感受到品牌的温度和个性。
通过真实、接地气的内容，加深用户对品牌的记忆点，提升品牌忠诚度。

三、避免私域运营误区
避免过度营销：
私域流量不是简单的广告推送平台，而是需要精细化运营、个性化关系的管理。
控制广告推送频率，确保内容质量，让用户感受到价值。

注重长期价值：
私域流量不是赚快钱的方式，而是需要长期经营用户、建立稳定关系的过程。
真诚用心地和用户做朋友，积累起来的流量才更持久。

持续投入和优化：
私域流量并非完全免费，需要企业投入人力、物力和时间进行运营。
设立专门的私域运营团队，制定合理的预算，不断优化运营策略。

关注用户变化：
私域流量并非一成不变，用户的需求和兴趣会随着时间推移而变化。
定期进行用户调研，了解用户需求和痛点，调整内容策略以保持私域流量的活跃度。

综上所述，要将私域运营真正做活，需要运营团队深入了解用户需求、提供有价值的内容和服务、与用户建立长期稳定的关系，并避免常见的私域运营误区。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现私域流量的持续增长和变现。

风追烟花雨

无论是社群、1V1还是朋友圈，都是通过内容触达用户的渠道，通过包括文字、视频、游戏等内容去与用户互动，想要真的将其做活，即用户乐意阅读、观看或参与。

首先内容的外在要在及格线上，文案、排版、设计等看起来，至起码是要精心设计过的。

其次是内容本身，要能激起用户兴趣，要想生产这些内容，你必须了解你的用户，以及你所在的行业，比如美妆，主要目标群体是女性，你的内容如果只停留在如何分辨皮肤类型，这种相对浅显的内容上，想必用户是不会感兴趣的。

所以想要做好运营，运营技巧肯定是要，是基础，比如对客户一周的触达计划怎么做？几点发合适？社群舆论控制等。

再往深处研究，应该是对客户的调研和行业的研究，不断地充实自己的“素材库”，才能源源不断地产出客户感兴趣的内容，再搭配运营技巧想必就能事半功倍。