如何做好用户运营?

黑玫瑰らRose°

如何做好用户运营?

卡布奇诺的爱

运营的终极目标就一句话——把用户“搞”进来，把用户“留”下来。前者就是拉新，后者就是留存。运营任何工作，都必须围绕这一点展开，是否有助于拉新，或者是否有助于留存。

如果有直接关系，那就坚定不移地给钱给人去做；如果不是直接关系，那就要反思一下。

如何把用户“搞”进来？

第一步：去哪搞？首先你需要了解你的产品，比如说目标用户是谁？他们有哪些特征？他们喜欢用什么东西？这时候可能会有伙伴提问，我觉得我们家产品好像所有人都可以用，比如说阅读软件。那麦姐告诉你，那说明你搞得还不够深入。任何产品都有自己的引爆用户、高频用户、低频用户。引爆用户跟高频用户就是你应该用力搞的对象。

接下来你需要知道目标用户会在哪里玩耍，还是拿阅读软件为例，如果主打无节操的概念，那目标用户可能活跃在各大二次元、A站B站、贴吧论坛里面。


第二步：怎么搞？

知道用户在哪里，接下来怎么搞呢？市场投放、活动策划、换量互推、话题营造、PR宣传等等，总之要用你的目标喜欢的语言，喜欢的姿（fang）势（shi）来搞。这一部分展开讲，可以分成二十八式，日后细细分章节说哈。在这里麦姐强调两点：不建议任何形式的外包，有精力去实践一定要亲力亲为，无论公司还是你才会有积累与成长；

注意成本核算，每一次推广一定要设定目标数据，多少的投入有多少的产出！


如何把用户“留”下来？


第一步：怎么留？

用功能留住用户，用情感锁住用户。功能——工具类APP要好用，跟竞品比起来“敌有我有，敌无我有”。电商类APP要好买，价格优、商品真、客服棒。

情感——用户运营的高阶版。社区化运营，让用户在这款产品里面有沉淀（头衔、发帖、代金券、余额等）、有维系（好友、粉丝等）。


第二步：留不住怎么办？

用户流失是每个产品无可避免的，有些用户的流失可能是之前版本不够优秀导致的。流失用户并不意味着完全没有机会了。前任还是有机会再变成现任的，只要你记住这几点：短信或者邮箱召回。需要注意文案与时机，五一来了，送用户一些代金券，顺便说说最新上线的超值产品，让用户觉得送的代金券是马上可用的。就有机会成功唤醒找回了~频繁地出现在用户面前。通过微博微信运营，市场投放、PR宣传，不停地传达给用户，我们最新的功能亮点，吸引用户重新回来关注。相关产品商务合作。比如阅读软件可以跟FM类或者音乐播放类的换量，用户群体比较接近。

如果你已经开始接手第一步、第二步中的某一项工作了，恭喜你，你已经是合格的初级运营了。如果你已经在做上面这些工作的绝大部分，恭喜你已经是中级运营了。如果上面的工作你全部都有涉猎，且参与决策中，恭喜你已经是高级运营了~

把用户“搞”进来，把用户“留”下来，说起来很容易，就一句话。实际做起来很难，很多人可能在前者深耕，专心于拉新；很多人可能在后者深耕，专注于留存。在任何一个方面做得越久，越不容易跳出来。所以做好运营真的不容易。最后麦姐还是那句话，麦姐从来不是一个崇尚方法论的人，每个产品都有自己的特性，别人的方法并不一定适用于你，运营人需要有勇气去尝试，需要有动力去学习，需要有内心去承受。但是，做成一个鲜活的有温度的产品，这样的成就感是非运营人所不能感知的，运营人的专属骄傲~

奔跑吧运营！

氺蜜桃ぎ

运营的所有行当里，用户运营是最复杂的。
在所有林林总总的用户运营里，大多数人只是管管微信群，有些严格来说是客服，有的负责写App推送，有的要做活动。甚至某些UGC平台的小编、直播平台的审核员，也叫用户运营。
所以大家很糊涂，到底什么才是用户运营？用户运营到底是做什么的？
想弄清这个问题，你需要从种种琐碎的执行工作里跳出来，切换到老板视角，重新审视用户运营这件事。

一、什么是用户运营？

老板的目标向来简单，就是把公司价值做上去。而互联网产品的价值，取决于用户量级和用户价值。
因此，所谓用户运营，就是通过种种手段提升用户量和用户价值，最终实现产品价值的最大化。
在这种情况下，不论是活动、内容，还是QQ群、App的推送，都只是用户运营的手段之一。
因此，除去供给端运营，比如电商的商家运营、PGC的KOL运营、直播平台的主播运营等，其余的所有运营工作，几乎都可以装到用户运营的筐里。这就是为什么用户运营看起来包罗万象。

二、用户运营都做些什么？

刚刚已经提到，用户运营的核心目标只有两个：用户量、用户价值。而这两个核心目标的背后，是产品生命周期和用户生命周期。

我们先来看下，一个典型的产品生命周期。

互联网产品的生命周期一般可分为五个阶段：验证，启动、增长、稳定、衰落。
同样，用户的生命周期也可以分为五个阶段：接触，使用，习惯，付费，死忠。同时后三个阶段的用户可能随时会进入运营最不想看到的状态——流失。

这些阶段的具体定义，会在后面聊到。
用户运营都做些什么？其实用户运营的工作，就是在产品生命周期的各个阶段，通过适当的方式，一方面提升用户量级，一方面促成用户从接触产品到成为死忠粉的转变。

氺蜜桃ぎ

三、如何做用户运营

在产品的不同阶段，用户运营的工作重点和工作方式都有着较大区别。下面我们顺着产品和用户这两条线，梳理一下用户运营的各种套路。

1、验证期
验证期，是指从产品立项到产品上线的阶段。
之所以叫验证期，是因为这一阶段用户运营的核心任务，就是快速验证解决方案是否成立。你验证的越早，越详细，后面就越少踩坑。
这方面很多公司都吃过亏，辛辛苦苦做出来一个产品，推广时才发现市场根本不买账。
经常会有公司或粉丝咨询我，“龙哥，我产品做好了，但是在推广上遇到的瓶颈，你帮我出出主意呗”。其实根本不是推广上的瓶颈，问题出在产品本身。他们往往直接跳过了验证期，或者自以为验证过了。
那么，什么才是验证产品的正确姿势呢？
验证产品，一共分三步。

（1）攒MVP
首先，你要攒一个MVP，也就是最简产品。标准是能实现核心功能，其他能省则省，尽可能用运营手段解决。
比如漫画相机，完全可以让用户把照片发给运营，再由UE手工P图。比如上门送早餐，可以将附近的早餐列成1个表格，每个SKU对应一个id，用户在微信群里通过id点餐，用微信红包支付，运营人员购买后送上门。

（2）引入用户
如果之前有用户池，可以通过向活跃用户发邀请的方式获取。没有的话，就要到用户集中的圈子或者论坛上一个一个拉了。
既然是验证，最怕的就是用户失真，有两点需要强调下。

第一，不要花钱。因为花钱拉来的用户往往目的不纯，最终导致数据失真，失去验证意义。
第二，如果产品是付费产品，一定要让用户付费购买。比如刚才举的送餐的例子，一定要让用户出送餐费。只有这样才能测试出用户的真实付费意愿。

（3）观察数据
不要看用户说什么。用户往往不太善于表达自己的意思，或者碍于面子不说实话。
产品方案是否成立，效果如何，关键要看行为数据。留存率、复购率、是否会主动推荐产品。
如果留存、复购、推荐的数据均优于已有竞品，或是符合、超出预期，那这款产品就值得做。否则，就需要及时调整，或者干脆叫停。
验证期内，相当于运营推着用户，从接触到死忠完全走了一遍，测算各类用户数据，估计CAC和LTV，尽可能多的发现问题。

这一阶段，运营的主战场是微信群。由于用户较少，一般几十到200个，运营有足够精力进行1对1的沟通。
测试结束后，运营仍然要通过话题、小活动等方式，维持该群的活跃度，为后续产品启动期储备种子用户。

2、启动期
启动期，是指产品上线到开启大规模推广之前。
虽然在验证期我们已经验证了产品方案，但是各位，新产品的坑还是很多的。
因此，这个阶段用户运营的重点，是接触到使用。即做好用户注册到使用核心功能的流程。

这一阶段的数据模型，是之前讲过的漏斗模型。（详见「三个步骤+三个模型，极简数据分析法」）

建立漏斗模型，通过团队自测+种子用户内测+少量推广获取数据，通过数据分析和用户访谈发现问题，完善漏斗模型，减小每一步的流失率。直到用户的留存率达到可接受的范围，就可以进入下一个阶段了。
注意，漏斗模型的终点，必须是产品的核心功能。比如上面是理财产品的漏斗模型，核心功能是投资。
不同产品核心功能不同。对电商是第一笔交易；对知乎、微博这类UGC是产生关系链，即关注大V；对直播，是进入主播房间，或者完成第一笔打赏。陌生人社交，则是促成第一次聊天。
如果你同时负责用户推广，这个阶段是修正预算计划的最佳时间。通过测试，你可以更深刻的理解业务逻辑，弄清用户画像，验证CAC。这些都有助你锁定主推方向、制定推广策略。

3、增长期
增长期，指产品全量推广阶段。这个阶段最大的特点是用户量级的快速增长。
增长期的运营重点，是养成用户习惯。

这个阶段，用户量级迅速增大，运营不能再像之前一样逐个沟通，指导用户。要想培养用户习惯，就要建立用户分层体系，用工具完成引导。
分层体系的建立，往往采用RFM模型（详见「三个步骤+三个模型，极简数据分析法」），依据具体业务逻辑变化。
比如UGC，可以按访问频次、内容贡献度、关注领域分层；电商，可以按访问频次、购买单价低、兴趣领域（手机、美妆）分层；理财，可以按投资周期、产品喜好（定期活期，标的时长）、单笔金额分层。

分层后，用户被分入很多象限中，一定有某个象限的用户是最好的，价值最高。用户运营的工作，就是将其他用户向这个象限引导。
使用的工具包含两类，touch渠道和营销工具。
touch渠道主要是push（即推送）、短信和邮件。
营销工具一般是各种券，如电商的优惠券，理财产品的投资红包，小微贷款的减息券等。
针对不同象限的用户，我们可以推送不同的内容，发不同类型的优惠券，实现资源价值最大化，这就是用户分层的意义所在。
比如电商里高频访问，购买单价低，兴趣领域是美妆的，我可以给她push一些高热度、高性价比的美妆产品，配合优惠券，提升其购买频次，养成用户习惯。
比如理财里喜好30天周期，每月月初高频登录的，我可以在月初push一些较好的30天投资标的，但同时配合一些投资时长更长、刺激力度更大的红包，看是否能提升其投资时长。
要注意的是，分层运营并非最终目的。
我们的目标，是实现用户运营自动化。
分层运营帮助我们收集了足够多的数据，这些数据包括用户成长路径，和每个成长阶段最有效的刺激方式。这些数据产品化后，就会变成用户成长体系+场景化推动。
用户成长体系可以是每日签到、会员体系，或者等级体系。一般由规定行为和对应的奖励构成。通过这种方式，我们一步步引导用户养成使用习惯、体验付费产品，成为死忠用户。

会员体系
场景化推送，是对用户成长体系的补充。指用户做了某些特定行为后，会自动触发推送，推送文案由运营预先设置好。
我翻了翻最近收到的推送，给大家举几个例子：

搜索「简易衣柜」触发的商品推荐。

买小米MAX2后触发的推送，引导用户使用新功能——手机回收。

最瞎的是百度……这条推送点开后，是北京两个篮球场的简介……

氺蜜桃ぎ

4、稳定期

稳定期，平台增长进入瓶颈，用户量级相对稳定的阶段。
狂飙突进时我们注重增量，增长乏力时我们注重存量。这一阶段，用户运营的工作重点，是付费和防流失。

付费这一阶段，只针对以免费获取流量，以增值服务、电商变现的产品。比如QQ、喜马拉雅、知乎、爱奇艺、Keep等产品。美团、滴滴、陆金所这类上来就要掏钱的产品，并不存在这一阶段。
获取付费用户的通用方式，就是送券。通过优惠券让用户低价享受若干次付费产品，形成习惯。送券的场景包括：用户等级提升、签到奖励、会员权益、活动奖品等。
关键点在于，这个优惠券不能白拿，用户一定要付出成本。
有些运营会觉得，直接给用户不是更好吗？让用户付出成本，不是增加了步骤和门槛，减低了领取比例吗？
实际上，直接送会造成恶劣的结果，优惠券泛滥、使用率极低，用户被惯坏，对优惠券产生依赖。一旦停止送券，流水会迅速降低。而付出一定成本后，用户积累了沉没成本，对优惠券会更加珍惜，使用率会大大提升，且不会对日后的运营造成很大冲击。
稳定期的另一个重点工作，是防流失。
通常做法是先定义流失行为。流失行为和用户的自然访问频次有关，比如理财类产品，很多用户只是在标的到期后打开，然后购买新的标的，一两个月可能就打开几次，那这类产品的流失定义，就要参考留存资金、访问频次两个因素。
确定流失行为后，我们可以制定具体的召回策略。比如用户连续7天、15天、30天未登录时，发送短信和邮件。内容则往往围绕产品的核心场景。

携程的核心场景是出游。

探探的核心场景是……陌生人社交。
智联的场景是招聘。
产品再上线新功能后，也可以之前流失用户中的潜在用户发送一波短信或邮件。
实际上，虽然召回用户要比获取新用户的成本低的多，但实际转化率很低，已经流失的用户再次召回的难度很大。
更靠谱的方式，其实是在产品上不断拓展新场景，以提升产品粘性。
比如微信在具备基本的IM功能后，不断推出漂流瓶、朋友圈、公众号，到现在的看一看，搜一搜等，就是在不断通过拓展产品使用场景，提升用户粘性。或者说，这是在为产品续命。

5、贯穿各阶段的死忠

前面的四个阶段，都是以产品周期线索展开。而死忠则是用户周期的最高阶段。
之所以将死忠拎出来说，是因为它很特别。
它是每个产品最渴求的、每个运营最重视的，且贯穿了产品的各个阶段。

（1）定义
频繁使用≠死忠。比如楼下的拉面馆，他们在美团做活动，套餐20元，我每周都吃2、3次。但只要停止补贴，我就不去了。
判断死忠的最佳标准，是看其是否不遗余力的推荐产品。这里的推荐不是向朋友圈分享一个链接。而是当朋友问他，我要出去玩，应该下载哪个App时，拼劲全力的推荐你的App，甚至手把手的教朋友使用。
推荐的实质，是死忠粉用自己的人格做背书，向好友进行分发。这就好比朋友借钱你做担保一样，门槛是很高的。

（2）养成
死忠粉的培养，贯穿了产品生命周期的全程。
养成方式只有两种：

通过服务获得的尊重感；
通过品牌获得的归属感。
前者做到相对容易，后者则很难。
前者只需要足够的耐心。
验证期、启动期的时候，产品那么烂，bug那么多，死忠粉们还不离不弃，就是因为用户运营会与他们挨个沟通，及时反馈，给予每个用户最大程度的尊重。
增长期，通过用户分层，我们仍能找到最有价值的用户，继续通过微信群进行运营。
但靠服务培养死忠粉毕竟成本高，边际成本不为零，量级有限。因此当用户体量达到一定程度后，最佳的方式是通过塑造品牌的方式获取死忠。
比如Uber被收购之前，很多白领和互联网从业者忠于Uber，因为他的营销逼格更高；非常多的人喜欢小米，因为小米的MIUI是中国最早的深度定制Android系统，是行业的变革者；很多人喜欢特斯拉，因为它颠覆了电动汽车速度慢、样子丑的形象。

然而品牌塑造是件非常困难的事情，你看快手花了这么多钱，大家还是说它low。这一部分等我们聊品牌的时候，再展开讲吧。

四、总结

企业价值由用户量级和用户价值决定。用户运营的所有工作也围绕着这两点展开，即提升用户量级，提升用户价值。
在产品发展的不同阶段，用户运营工作的重点不同。

验证期：收集种子用户，验证产品方案，推动种子用户完整的走一遍生命周期。
启动期：完善用户从接触到使用的漏斗，保证用户留存；盘点手中资源，做好推广预算。
增长期：快速提升用户量级；用户分层，对不同用户采取不同策略，推动其向高价值用户转化；总结用户进化轨迹，上线用户成长体系，实现用户运营自动化。
稳定期：提升付费用户量级；制定用户召回体系；探索产品新场景。
同时，培养死忠用户则贯穿整个生命周期。前期通过微信群的点对点运营创造尊重感；后期则通过塑造品牌达成。

五、未来

有没有发现，用户运营的本质，是精细化运营，是针对不同用户，提供不同服务和引导。
只是人手充足的时候，我们通过微信点对点服务沟通；人手不足的时候，我们则采用用户分层和产品化方案达成目的。
精细化运营是移动互联网的一大发明。现在大火的新零售，也不过是将线上的精细化运营手段结合到线下场景。
那么，精细化运营的极限是什么？服务的终点是什么？
是给每一名用户配一名24小时的管家。
人力当然做不到，但机器可以。用户运营的未来，是AI。
百度的追求其实从未改变，就是做入口。而AI很有可能是下一个入口。

甜蜜的味道

要做好用户运营，先要清楚用户运营的目的是什么？简而言之就3点，你的产品达成用户增长、高频活跃、高效转化等运营目标。而达到这三种目标的方式五花八门，每一点细节上的改变，可能都对结果产生了巨大的影响，都放在一篇里肯（太）定（难）是（了）讲不完（来）的。


所以还是讲一些比较容易上手的工具类的方式吧，比如积分游乐园、杀手级签到、爆款活动等。

1.“积分”工具

“积分”这件事情并不新鲜，现在大部分的APP都有积分系统,比如说，京东有京豆、淘宝有淘金币；乘坐飞机或住酒店可以获得积分兑换里程;银行的积分可以兑换实物（常年不记得用，嘤嘤嘤……）不管是积分形式，目的只有三个:

第一、提高用户的黏性

第二、产生消耗行为

第三、给用户发福利

举个栗子，腾讯视频。对于视频类APP来说,剧集广告时间长容易流失用户。在视频播放页结合其IP内容，定制游戏和互动场景，让用户参与游戏，消耗积分。

2.“签到”工具

签到”运营工具，一定是大家最熟悉的。可是千篇一律的“日历性”签到形式相当鸡肋，陈本虽然低了，但是效果也低了。之前携程有过一个“养成式”签到的玩法，把携程形象与当时火爆游戏“旅行青蛙”相结合，就非常能够吸引用户更高频的参与。除了这一玩法，类似的还有开心码签到、契约打卡签到等等比较有创意签到玩法，都是让用户主动参与的游戏，跟过去被动签到不同，创意玩法提升用户活跃的效果明显。

3.“红包”工具

为了实现用户增长，在短期内利用有创意的运营思路和手段，以达成用户拉新的目标。红包是每一年某宝，某多，拉新促活最常见的手段。但是除了这些电商类和社交类的平台之外，“红包”这个工具在其他类型的app中也是可以被广泛使用的。

再举个视频类APP的栗子，去年，爱奇艺针对其热播综艺（好像是机器人争霸？活动下线了，找不到了界面了`^`……）上线了“红包666”活动，除了有之外综艺推广，并形成相关的热点话题。活动规则是用户集齐卡片并分享至朋友圈，就能够开奖66.6元的红包。爱奇艺新增用户数量大，单个沉睡用户唤醒的成本低，成本效果还是很好的。



当然，还有红包、闯关答题、师徒体系等等玩法，把这些玩法加以深层次研究，切记！注意规避那些有政策风险的元素，并随时根据APP需求制定相应的运营活动，就可以“低成本、高获客”地达成用户活跃的目的啦。

有兴趣尝试其他玩法的朋友们，欢迎移步用户运营合伙人了解更多。

谁懂我的心思

做好用户运营是提升产品用户活跃度、忠诚度和生命周期价值的关键。以下是一些专业的用户运营策略：

1. **深入了解用户需求**：首先，需要通过市场调研、用户访谈等方式，深入理解用户的实际需求和痛点。

2. **构建用户模型**：根据用户的行为特征和使用习惯，构建用户模型，从而更精准地定位目标用户群体。

3. **精细化运营**：
   - **开源**：提高注册用户量。可以采取以下措施：
     - 优化注册流程，降低注册门槛。
     - 利用绑定注册，如通过第三方应用登录（如新浪微博、QQ等）来简化注册过程。
     - 与其他平台合作，进行互推，扩大用户来源。

   - **节流**：留住注册用户，降低流失率。
     - 提供个性化内容和推荐，增强用户粘性。
     - 建立用户成长体系，如积分、徽章等，激励用户持续使用。
     - 定期与用户互动，了解用户反馈，及时优化产品。

4. **换位思考**：站在用户的角度考虑问题，确保每一项运营活动都能给用户带来价值。

5. **数据驱动**：利用数据分析工具，监控关键指标，如用户活跃度、留存率、转化率等，根据数据调整运营策略。

6. **情感连接**：建立与用户的情感联系，如通过社区、论坛等形式，让用户感到自己是被重视和尊重的。

7. **危机管理**：遇到用户问题时，要及时响应，有效沟通，采取适当措施解决问题，避免问题扩大。

8. **长期规划**：用户运营不是短期行为，而是一个长期的过程。要有耐心和恒心，持续优化运营策略。

9. **优质内容**：提供高质量的内容，吸引用户关注和参与，同时也能提高用户的满意度和忠诚度。

10. **激励机制**：设计合理的激励机制，如优惠活动、用户奖励等，鼓励用户积极参与和分享。

通过这些策略的实施，可以有效地提高用户的活跃度、留存率和转化率，从而实现用户运营的目标。

掌中花

用户运营，根本在于让用户感觉这产品不仅能用，而且好用。从策略来讲，开得了源、节得了流、保得住活跃，才算是优秀的用户运营。

1.找准目标用户

2.用户分级

针对用户分级，进而给福利，对应的等级对应的福利，尽情让用户享受就对了。

你会问，用户怎么分级，那就需要建立一个积分的机制了，让你的用户更粘你，更需要你，带到时机成熟，发展为忠实下线为你宣传打广告，还有一些小事情需要注意：养成用户习惯，连续登陆了，分享晒朋友圈了等等。

3.用户激励

常规的勋章、积分、等级、物质奖励、用户行为约束等。在建设具体的激励方式时，我们可以参考人性来进行设计：哪些是帮助用户炫耀来满足其虚荣心的?哪些是帮助用户降低使用成本来满足其懒惰的特性的?包括利用人性的窥探隐私、色欲、贪婪、懒惰、虚荣、傲慢等

产品激励手段最常见的就三种：

1.精神层面的满足;

2.物质层面的满足;

3.产品功能层面的分级满足。

前面两种非常好理解，比如对用户虚荣心、傲慢方面的满足就是精神层面的，很多产品在这方面的设计也非常成熟，包括积分、等级、勋章、认证等，都是满足用户炫耀的目的，是虚拟成就的表现方式;比如有奖活动、会员积分兑换、免费试用等都是物质层面的，给用户来点实打实的优惠，这是从传统行业就延续至今的一种用户(客户)激励方式;这里就不展开讲了，反倒是第三种，产品功能层面的分级满足，比较少的产品运营人员会意识到这个层面的手段，或者说不知不觉也在用，但是没有意识到或者归纳到整个用户激励体系中来规划。

雨后有彩虹

要做好用户运营，可以从以下几个方面入手：

一、明确用户运营的核心目标

用户运营的核心目标通常包括用户增长、用户活跃度提升、用户留存以及用户价值挖掘。这些目标相互关联，共同构成了用户运营的整体框架。

用户增长：通过多种渠道和策略吸引新用户，如社交媒体推广、合作伙伴关系建立等。
用户活跃度提升：通过提供优质的内容和服务，增加用户的粘性，如定期发布有价值的内容、策划有趣的活动等。
用户留存：建立长期的运营关系，提高用户的满意度和忠诚度，如设置用户成长体系、提供个性化服务等。
用户价值挖掘：深度了解用户需求，引导用户消费，提升用户生命周期价值，如通过数据分析了解用户偏好，推送个性化产品或服务。

二、制定并执行用户运营策略
内容运营
生产并发布优质内容，如文章、视频、图片等，以吸引和留住用户。
根据用户需求和兴趣点，策划专题内容，提高用户的参与度和互动性。
活动运营
策划并执行线上或线下活动，如抽奖、限时优惠、用户交流会等，以增加用户的参与度和忠诚度。
通过活动收集用户反馈，优化产品和服务。
社群运营
建立社群，如微信群、QQ群等，与用户进行深度互动和交流。
通过社群运营增强用户的归属感和忠诚度，如设置社群规则、管理员制度，定期举办社群活动等。
数据驱动运营
收集和分析用户行为数据，了解用户需求和喜好。
根据数据分析结果，制定有针对性的运营策略，如个性化推荐、精准营销等。
定制化服务
根据用户的个人需求和习惯，提供个性化的产品和服务。
通过深入了解每个用户的需求和偏好，提供更贴心的服务，提高用户满意度和忠诚度。

三、建立用户运营团队和流程

组建专业团队
招聘具有用户运营经验和专业知识的人才，组建专业的用户运营团队。
定期对团队成员进行培训和考核，提高团队的专业水平和服务质量。
建立运营流程
制定用户运营的流程规范，包括用户接入、用户服务、用户反馈处理等。
优化运营流程，提高运营效率和用户满意度。

四、持续优化和创新

关注市场动态和竞品分析
持续关注市场动态和竞品分析，了解行业趋势和用户需求的变化。
根据市场动态和竞品分析，及时调整用户运营策略和产品功能。
创新用户运营方式
探索新的用户运营方式和技术手段，如社交媒体营销、短视频营销等。
通过创新用户运营方式，提高用户的参与度和忠诚度，推动业务的持续增长。
收集用户反馈并持续改进
建立用户反馈机制，及时收集和处理用户的意见和建议。
根据用户反馈持续优化产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。

综上所述，做好用户运营需要明确核心目标、制定并执行用户运营策略、建立用户运营团队和流程以及持续优化和创新。通过这些措施的实施，可以不断提高用户的活跃度和忠诚度，推动业务的持续增长。